Overview

Guest Experience Supervisor (m/w/d) Job at Marriott International, Inc – in Köln

Job Description

Veröffentlichungsdatum Jul 17, 2021

Stellenangebotsnummer 21075554

Tätigkeitskategorie Rooms & Guest Services Operations

Standort Cologne Marriott Hotel, Johannisstrasse 76-80, Cologne, Nordrhein-Westfalen, Germany AUF KARTE ANZEIGEN

Marke Marriott Hotels Resorts

Beschäftigungsart Full-Time

Umzug? N

Stellenart Non-Management

Located Remotely? N

Das Marken-Portfolio von Marriott International enthält sowohl JW Marriott als auch Marriott Hotels.

Marriott Hotels, die Leitmarke von Marriott International mit über 500 Hotels weltweit, entwickelt die Art of Hosting weiter, so dass unsere Gäste brillant reisen können. Als Host bei Marriott Hotels liegt es an Ihnen, dieses Versprechen zu halten, indem Sie ausgezeichnete Auswahlmöglichkeiten, gepflegten Stil und sorgsam gestaltete Details bieten. Mit Ihren Fähigkeiten und Ihrem Vorstellungsvermögen werden wir die Zukunft des Reisen zusammen erneuern und neu erfinden.

JW Marriott gehört zum Luxus-Portfolio von Marriott International und umfasst über 80 wunderschöne Anlagen in internationalen Städten und erstklassigen Ressorts rund um die Welt. Das Credo von JW ist, dass unsere Mitarbeiter Vorrang haben. Denn wenn Sie zufrieden sind, dann werden auch unsere Gäste zufrieden sein. So einfach ist das. Unsere Hotels bieten eine unvergleichbare Arbeitserfahrung, bei der Sie Teil einer Gemeinschaft sind und echte Kameradschaft in einer diversen Gruppe von Mitarbeitern erleben. JW schafft Möglichkeiten für Schulung, Entwicklung, Anerkennung und, am Wichtigsten: einen Platz, wo Sie wirklich Ihre Passion in einer luxuriösen Umgebung verfolgen können. Eine außergewöhnliche Behandlung von Gästen beginnt mit der Art, in der wir unsere Mitarbeiter behandeln. Und das ist The JW Treatment™.

At Your Service!

Mit Ihrem unvergleichlichen Organisationstalent schaffen Sie es, dass jeder Aufenthalt unserer Gäste rundum gelingt und keine Fragen oder Wünsche offen bleiben. Multitasking ist für Sie nicht nur ein Wort – Sie sind gerne Ansprechpartner:in, Problemlöser:in und Alleswisser:in in einer Person. Die professionelle Kommunikation rund um Ihre Aufgaben ist Ihr Steckenpferd: Sowohl Gäste als auch Kolleg:innen können stets darauf zählen, dass alle wichtigen Informationen dort sind, wo sie hingehören. Als leuchtendes Vorbild für Ihr Guest Experience Team sind Sie Coach, Mutmacher:in und Mitstreiter:in auf Augenhöhe.

So sieht Ihr Tag aus

Annahme und Weiterleitung der Telefongespräche mit professioneller Beratung und Betreuung

Bearbeitung der Gästekorrespondenz in deutscher und englischer Sprache

Enge Zusammenarbeit mit unserem Front Desk Team, der Housekeeping Abteilung, dem Engineering und der Buchhaltung

Entgegennahme von Reservierungen für unser Restaurant und Roomservice- Bestellungen

Anreisen-Kontrolle und Bearbeitung des Pre-Arrival Prozesses

Zimmerzuteilung unter Beachtung der Gästewünsche und -vorlieben sowie garantierten Präferenzen

Aufbau positiver Kundenbeziehungen, im Pre-Arrival Prozess, durch persönlichen und individuellen Service, bei dem die Marke Marriott stets zu spüren ist und erlebbar wird

Organisation, Vorbereitung und Nachbereitung von Gruppenanreisen & VIP-Gästen

Bearbeitung und Beantwortung von Gästekommentaren und Anfragen in Zusammenarbeit mit allen relevanten Abteilungen und entsprechende Kommunikation hierzu mit dem Gast

Selbstständige und eigenverantwortliche Führung Ihrer Schicht

Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen und Auszubildenden Organisation von Trainings und Führen von Mitarbeitergesprächen

Das wünschen wir uns von Ihnen

Idealerweise haben Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und bereits Erfahrungen im Rooms Division Bereich gesammelt

Sie sind teamfähig und haben eine organisierte Arbeitsweise

Sie verfügen über gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Sie sind überzeugend im Umgang mit allen MS Office Programmen, Opera Kenntnisse sind von Vorteil

Ihre außerordentliche Dienstleistungsorientierung zeichnet Sie aus

Sie zeigen Flexibilität und lösungsorientiertes Handeln

Führungserfahrungen sind ein großes Plus

Darf’s ein bisschen mehr sein?

Sie wollen Spaß bei der Arbeit und das Leben genießen – auch da haben wir was für Sie:

Ein familiäres Team aus vielen Nationalitäten in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt

Ein Management, das Sie motiviert, fördert und beflügelt

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach der Probezeit

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Egal ob interne Trainings, Online Trainings, individuelle Weiterbildungen, oder regelmäßige Feedbackgespräche: wir unterstützen Sie!

Mitarbeiterfeiern, Townhall Meetings und regelmäßige Abteilungsmeetings

Auszeichnungen für besondere Leistungen wie z.B. „Mitarbeiter des Monats” inklusive entsprechender Prämie, sowie Bonusprogramme für Upsells und Enrollments

Einen Arbeitsplatz in zentraler Lage in direkter Nähe zum Kölner Dom mit idealen Anbindungsmöglichkeiten und vergünstigtem Jobticket oder Parkplatz

Gesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant „Meet and eat” sowie kostenfreies frisches Obst, Wasser, Tee und Kaffee

Gemeinsames soziales Engagement bei diversen Wohltätigkeitsaktionen

„Take Care” Programm mit attraktiven Angeboten für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance

Kostenfreie Reinigung der Uniform

„Be our Guest” Programm – lernen Sie unser Haus auch aus Sicht eines Gastes kennen

Rabatte bei der Zimmerreservierung und F&B Discount in weltweit mehr als 7.000 Marriott Hotels, auch für Ihre Freunde und Familie

Der Beginn einer wunderbaren Reise

Ihnen ist es wichtig, in der Welt etwas zu bewegen. Was wäre ein besserer Ort, um diesen Wunsch zu verwirklichen, als Marriott International? Unter einem Dach vereinen sich hier 30 bekannte Hotelmarken in mehr als 130 Ländern zum größten Reiseunternehmen der Welt.

Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.

About Company

Company: Marriott International, Inc –
Company Location:  Köln

About Marriott International, Inc -