Overview

Duty Manager (m/w/d) Job at Marriott International, Inc – in Köln

Job Description

Veröffentlichungsdatum Jul 17, 2021

Stellenangebotsnummer 21075571

Tätigkeitskategorie Rooms & Guest Services Operations

Standort Cologne Marriott Hotel, Johannisstrasse 76-80, Cologne, Nordrhein-Westfalen, Germany AUF KARTE ANZEIGEN

Marke Marriott Hotels Resorts

Beschäftigungsart Full-Time

Umzug? N

Stellenart Management

Located Remotely? N

Das Marken-Portfolio von Marriott International enthält sowohl JW Marriott als auch Marriott Hotels.

Marriott Hotels, die Leitmarke von Marriott International mit über 500 Hotels weltweit, entwickelt die Art of Hosting weiter, so dass unsere Gäste brillant reisen können. Als Host bei Marriott Hotels liegt es an Ihnen, dieses Versprechen zu halten, indem Sie ausgezeichnete Auswahlmöglichkeiten, gepflegten Stil und sorgsam gestaltete Details bieten. Mit Ihren Fähigkeiten und Ihrem Vorstellungsvermögen werden wir die Zukunft des Reisen zusammen erneuern und neu erfinden.

JW Marriott gehört zum Luxus-Portfolio von Marriott International und umfasst über 80 wunderschöne Anlagen in internationalen Städten und erstklassigen Ressorts rund um die Welt. Das Credo von JW ist, dass unsere Mitarbeiter Vorrang haben. Denn wenn Sie zufrieden sind, dann werden auch unsere Gäste zufrieden sein. So einfach ist das. Unsere Hotels bieten eine unvergleichbare Arbeitserfahrung, bei der Sie Teil einer Gemeinschaft sind und echte Kameradschaft in einer diversen Gruppe von Mitarbeitern erleben. JW schafft Möglichkeiten für Schulung, Entwicklung, Anerkennung und, am Wichtigsten: einen Platz, wo Sie wirklich Ihre Passion in einer luxuriösen Umgebung verfolgen können. Eine außergewöhnliche Behandlung von Gästen beginnt mit der Art, in der wir unsere Mitarbeiter behandeln. Und das ist The JW Treatment™.

Die Lobby – Ihre Bühne!

Wir wollen, dass sich unsere Gäste bei uns im Hotel rundum wohlfühlen – und dies beginnt schon bei der Ankunft in unserer Lobby – Ihrer Bühne! Sie haben eine Leidenschaft für Gastfreundschaft und Service auf höchstem Niveau und sind Entertainer:in und Problemlöser:in in einer Person. Als teamorientierter und verantwortungsvoller Gastgeber haben Sie einen Blick für das große Ganze und sorgen dafür, dass bei den Abläufen im Hotel jedes Detail stimmt. Als leuchtendes Vorbild für unser Operations-Team sind Sie Mutmacher:in, Ansprechpartner:in und Mitstreiter:in auf Augenhöhe. Ihr hoher Anspruch an eine herausragende Service-Qualität ist die Messlatte, an der sich alle orientieren. Sie sind außerdem wissbegierig und stets auf der Suche nach neuen Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

So sieht Ihr Tag aus

Exzellente Gästebetreuung und Ansprechpartner:in der Stamm- und VIP Gäste, vornehmlich bei Anreise im Hotel

Aufbau positiver Kundenbeziehungen durch persönlichen und individuellen Service, bei dem die Marke Marriott stets zu spüren ist und erlebbar wird

Interaktion und Kommunikation mit Gästen um Feedback zur Produktqualität, zum Serviceniveau und zur allgemeinen Zufriedenheit einzuholen

Gästebeschwerden verantwortungsbewusst lösen, um eine bestmögliche Gästezufriedenheit zu erlangen

Ansprechpartner:in für Gäste und Mitarbeiter:innen in Vertretung der Hoteldirektion

Aufrechterhaltung einer effektiven Kommunikation mit allen Abteilungen und dem Management Team, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten

Verbesserung der Service-Qualität und Umsetzung der Unternehmensphilosophie, sowie regelmäßige Prozessoptimierung

Enge Zusammenarbeit und Projektumsetzung mit dem General Manager

Stetige Kontrolle und Repräsentation der Marriott Standards

Beantwortung von Gästekommentaren in deutscher und englischer Sprache

Umgang mit Notfallsituationen, Teilnahme an „Safety & Security“ Meetings, sowie enge Zusammenarbeit mit dem Director of Engineering im Bereich „Loss Prevention“

Das wünschen wir uns von Ihnen

Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und/oder Studium im Tourismusbereich

Berufserfahrung im Rooms Division Bereich mit Mitarbeiterverantwortung

Sehr gute Umgangsformen und sicheren Auftreten sowie Kommunikationsstärke

Sichere deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Eine positive Grundeinstellung und Aufgeschlossenheit

Flexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking-Skills

Erste Erfahrungen im Bereich Projektmanagement und – umsetzung

Sicher im Umgang mit MS-Office, Opera Kenntnisse sind von Vorteil

Darf’s ein bisschen mehr sein?

Sie wollen Spaß bei der Arbeit und das Leben genießen – auch da haben wir was für Sie:

Ein familiäres Team aus vielen Nationalitäten in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt

Ein Management, das Sie motiviert, fördert und beflügelt

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach der Probezeit

Übertarifliche Bezahlung

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Egal ob interne Trainings, Online Trainings, individuelle Weiterbildungen, oder regelmäßige Feedbackgespräche: wir unterstützen Sie!

Mitarbeiterfeiern, Townhall Meetings und regelmäßige Abteilungsmeetings

Auszeichnungen für besondere Leistungen wie z.B. „Mitarbeiter des Monats” inklusive entsprechender Prämie, sowie Bonusprogramme für Upsells und Enrollments

Einen Arbeitsplatz in zentraler Lage in direkter Nähe zum Kölner Dom mit idealen Anbindungsmöglichkeiten und vergünstigtem Jobticket oder Parkplatz

Gesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant „Meet and eat” sowie kostenfreies frisches Obst, Wasser, Tee und Kaffee

Gemeinsames soziales Engagement bei diversen Wohltätigkeitsaktionen

„Take Care” Programm mit attraktiven Angeboten für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance

Kostenfreie Reinigung der Businesskleidung

„Be our Guest” Programm – lernen Sie unser Haus auch aus Sicht eines Gastes kennen

Rabatte bei der Zimmerreservierung und F&B Discount in weltweit mehr als 7.000 Marriott Hotels, auch für Ihre Freunde und Familie

Der Beginn einer wunderbaren Reise

Ihnen ist es wichtig, in der Welt etwas zu bewegen. Was wäre ein besserer Ort, um diesen Wunsch zu verwirklichen, als Marriott International? Unter einem Dach vereinen sich hier 30 bekannte Hotelmarken in mehr als 130 Ländern zum größten Reiseunternehmen der Welt.

Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.

About Company

Company: Marriott International, Inc –
Company Location:  Köln

About Marriott International, Inc -